同社代表取締役で Maru-Jan 開発責任者でもある栢 孝文 氏は、Maru-Jan 公式サイトに掲載したメッセージで、先日会員にセキュリティ対策についてのメールを送り、安心して利用してほしいと伝えたばかりだったとして、「その言葉を信じてくださった皆様の信頼を裏切る結果となってしまいました」と謝罪した。 同ページには11 月 7 日付で追記があり、栢氏は、多くの激励のメッセージが寄せられたことに謝意を示した。受け取ったメールにはスタッフ全員が目を通し、必ず返信しているという。
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