その通信企業の海外のコールセンターに勤務していた従業員のおよそ 40 人が、許可なく 28 万人分のアカウントから氏名や電話番号、そして「社会保障番号の少なくとも末尾 4 桁以上」を引き抜いた。
それらの記録は犯罪集団に漏えいした。それを手に入れたギャングたちは、携帯電話のロックを解除するコードを要求するべく、AT&T のウェブサイトに情報をフィードバックした。そのコードは、携帯電話に課せられた「通信企業のネットワークの制限」を解き、盗まれた携帯電話は販売され、別のユーザーが再び利用できるようになった。