2026.11.14（土）
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この「内製化支援の取り組み」について、取材させて欲しいと何度も頼んでいたのだが、毎回返事は芳しくなかった。4 回目か 5 回目かの打診で取材 OK が出た。しかも、取材対応いただく二人の人物のうち一人は、内製化支援の最最最初期からカスタマーサクセスに携わる人物であり、これはいわば本誌が重要視する「はじまりの物語」である。
日本プルーフポイントの野村健は「お客の成功」を最終ミッションに掲げる。製品を売って終わりではなく、顧客が投資対効果を実感し、CIOやCISOが経営会議でその成果や役割を正当に評価されるまで伴走する。セキュリティがコストセンターから価値創造の基盤へと変わる瞬間を、顧客とともに作り出そうとしている。
難しいシュートを横っ飛びで止めたキーパーは称賛される。しかし相手の動きを正確に読み、最初から正しい位置に立っていたキーパーは「真正面に飛んできたボールを取っただけ」と評価される。エクスポージャーマネジメントとは、まさに後者の仕事である。
しかし、だからこそ、この領域には「計画を持って取り組める」という本質的な強みがある。
