独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）および一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンター（JPCERT/CC）は10月18日、OTRSが提供する「Open Technology Real Services」にクロスサイトスクリプティング（XSS）の脆弱性が存在すると「Japan Vulnerability Notes（JVN）」で発表した。「OTRS Help Desk 2.4.14 より前のバージョン」「OTRS Help Desk 3.0.16 より前のバージョン」「OTRS Help Desk 3.1.10 より前のバージョン」には、メール本文の処理が原因でXSSの脆弱性（CVE-2012-4751）が存在する。この脆弱性が悪用されると、細工されたメールを読み込むことで当該製品にログインしているユーザのWebブラウザ上で任意のスクリプトを実行される可能性がある。JVNでは、開発者が提供する情報をもとにアップデートするよう呼びかけている。
