独立行政法人 情報処理推進機構（IPA）および一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンター（JPCERT/CC）は8月23日、OTRSが提供する「Open Technology Real Services」にクロスサイトスクリプティング（XSS）の脆弱性が存在すると「Japan Vulnerability Notes（JVN）」で発表した。なお、本脆弱性を使用してInternet Explorer上でスクリプトを実行する攻撃コードが公開されている。「OTRS Help Desk 2.4.13 より前のバージョン」「OTRS Help Desk 3.0.15 より前のバージョン」「OTRS Help Desk 3.1.9 より前のバージョン」「OTRS ITSM 3.1.6 より前のバージョン」「OTRS ITSM 3.0.6 より前のバージョン」「OTRS ITSM 2.1.5 より前のバージョン」には、メール本文の処理にが原因でXSSの脆弱性（CVE-2012-2582）が存在する。この脆弱性が悪用されると、ユーザのWebブラウザ上で任意のスクリプトを実行される可能性がある。JVNでは、開発者が提供する情報をもとにアップデートするよう呼びかけている。
