[インタビュー] LanScope Cat、2015年も中小企業のIT資産管理で満足度1位（エムオーテックス）

製品・サービス・業界動向新製品・新サービス

2015年4月7日（火） 13時15分

株式会社イードが実施した「中小企業セキュリティアワード2015」において、エムオーテックス株式会社のLanScope Catが、IT資産管理の部の「今後も利用し続けたい部門」「誰かにすすめたい部門」で1位を獲得した。

同製品は、2013年、2014年の同アワードでも連続で1位を獲得しており、高い顧客満足度を誇っている。同社事業推進本部執行役員の池田淳氏に、顧客ニーズを踏まえた機能やサービスの展開や満足度獲得要因などについて聞いた。

──2014年は、内部犯による顧客情報の大量流出などが起こりました。こうした動向を踏まえ、顧客ニーズや資産管理ソフトに対して求められる役割に変化はありますか

2015年の大手企業の情報漏えい事故後は、スマートデバイス経由の情報漏えい対策について通常の2倍程度の問い合せをいただきました。もともと、「LanScope Cat」には、USBメモリやスマートフォンなどの外部デバイスに対して、情報の読み書きを禁止するデバイス制御の機能が備わっていましたが、最新バージョンでは、この機能をさらに強化しました。最新バージョンでは、スマートフォンへのデータ書き出しは禁止するが、スマートフォンのカメラで撮ったデータの読み込みは可能にするなど、実運用に沿った情報漏えい対策ができるようになりました。

また、「LanScope Cat」ではPCの操作ログを取得し、どこに保存されたファイルが、どの端末に保存されて書き出されたかという情報のコピー元と移動先まで履歴を残すことができます。また、違反操作が行われた場合は、レポート機能でカレンダー上に違反内容を示すアイコンと違反件数が表示されるので、日々のルール違反有無を視覚的に把握できます。ただ単にログを保存するだけでなく、定期的にログをチェックし対策をうつことで、そもそも問題を起こさない環境を作ることができるのが大きな特徴です。

──2015年10月にマイナンバー制度が施行され、2016年1月からマイナンバー制度がスタートします。企業は個人番号という特定個人情報を扱うことになりますが、IT資産管理ツールはどんな役割を果たせると考えますか

今年3月に、マイナンバーをテーマにしたセミナーを数回開催し、お客様の関心の高さを実感しております。今後、企業はマイナンバーの「取得」から「保管」「利用」「提供」、そして従業員の退職時の「破棄」の各フローで適正な取扱いが求められます。

マイナンバーの情報漏えい対策は、守るべきデータが、人事、給与といった基幹システムのDB内にある場合と、帳票やCSVなどに出力された場合とに分けて考える必要があります。

「LanScope Cat」のようなIT資産管理ツールは、出力後のデータの漏えいを防止する役割として、組織的安全管理措置における、特定個人情報ファイルの利用・出力状況や、媒体等への持ち出し、情報システムのログイン実績などの記録、また、技術的安全管理措置における不正ソフトウェア有無の確認やソフトウェア等を最新状態にする、定期的なログ分析といった要件に対して貢献が可能です。

「LanScope Cat」特有の機能としては「アプリID監査」機能でどのユーザーが、どの端末で、いつ、どのシステムに、どのIDでログインしたかを記録することが可能なので、基幹システム側で適切なアクセス制御を行ったうえで、成りすましのログインをしていないかを把握できます。

──今後の製品展開と製品のバージョンアップについて教えてください

バージョンアップについては、今後も年2回のペースで行っていく方針です。製品展開の大きなポイントは、インターネット環境を前提としたクラウドへのシフト（利用者側にサーバ構築などが不要）とグローバル対応です。「LanScope Cat」はライセンスを購入いただいて、Amazon Web ServicesやMicrosoft Azure上で利用が可能ですし、スマートデバイス管理ツール「LanScope An」はすでにAzure上でサービスを展開しています。また、グローバル対応は、海外支社で現地社員のデバイス管理をしたいというニーズが増えているため、管理コンソールの英語化も含めて対応を進めています。

──競合他社にない独自のサービスという点ではどうお考えですか

昨年11月に、iOS、Android、Windows対応のスマートデバイス管理ツール「LanScope An」の紛失・盗難対策機能に限定した「LanScope An Free」をリリースしました。「LanScope An Free」では、紛失・盗難対策に必要なパスワードポリシー、リモートロック・ワイプの機能を、無償で（台数無制限、期間無制限）利用することができます。最初の60日間は「LanScope An」の全ての機能を無償で利用可能で、60日後は有償版に移行することもできます。

また、購入いただいたお客様に対するサポートも重要な商品の一つと考えています。製品を提供するだけではなく、お客様の導入目的をいかに実現できるかを追及した結果、新たな取り組みとしてサポートサイト上で「猫ナビ」というWebコンテンツを公開しました。これは、「デバイスの利用を管理したい」「ソフトウェアライセンスの管理をしたい」など、お客様の目的とやりたいことを軸に、具体的な操作内容や手順までを案内するものです。また、購入直後のお客様にコールセンターから運用担当者がお電話をして、お客様の購入目的の実現をサポートするプッシュフォローサービスも展開しています。

──「LanScope Cat」は弊社調査で3年連続満足度一位を受賞しています。お客様の満足度獲得要因はどのあたりにあると思いますか

一つ目は、顧客の導入目的をスムーズに実現するために、メーカーとして責任を持ってサポートすることを心がけている点です。上述したようなサポートサイトやコールセンターの取り組みのほかに、お客様の担当者が変わったときに、引き継ぎに必要な情報一式をお送りする「引き継ぎサービス」を展開していますが、毎月50社くらいからお申し込みがあり、こうした取り組みが、高い保守更新率を維持し、継続的にお客様にご利用いただける要因の一つになっていると思います。

二つ目は、当初の目的以外のプラスアルファの部分でメリットを実感していただいている点です。例えば、IT資産管理の目的でLanScopeを導入したお客様が、管理するパソコンの電源ON、OFFの時間のログを、従業員の勤怠管理に活用している事例もあります。当初の導入目的以外の用途、メリットを感じていただくため、他のお客様の運用事例に関しても積極的な情報提供ができるよう取り組んでいます。

ですが、まだまだお客様のご要望に応えられているとは考えておりません。現場のお客様は、多忙な中、多くの課題を抱え日々奮闘されている状況です。これからも、お客様の満足度を高めていけるよう、製品の機能やサービス品質向上により一層力を入れて進めていきます。

──ありがとうございました

《阿部　欽一》

Scan PREMIUM 会員限定記事

Scan PREMIUM 会員限定記事特集をもっと見る

ソース・関連リンク

エムオーテックス

[インタビュー] LanScope Cat、2015年も中小企業のIT資産管理で満足度1位（エムオーテックス）

製品・サービス・業界動向新製品・新サービス

関連記事

Scan PREMIUM 会員限定記事

20年後の同窓会：米上院公聴会と、ハッカーが変えられなかった未来（5）事態悪化（The Register）

20年後の同窓会：米上院公聴会と、ハッカーが変えられなかった未来（4）帰還（The Register）

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（3）AI・機械学習と自動車

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（2）CPU とマルウェア

ソース・関連リンク

カテゴリ別新着記事

関連記事

Scan PREMIUM 会員限定記事

20年後の同窓会：米上院公聴会と、ハッカーが変えられなかった未来（5）事態悪化（The Register）

20年後の同窓会：米上院公聴会と、ハッカーが変えられなかった未来（4）帰還（The Register）

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（3）AI・機械学習と自動車

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（2）CPU とマルウェア

ソース・関連リンク

カテゴリ別新着記事

脆弱性と脅威 記事一覧へ

ネットからアクセス可能なスマートホームデバイス、日本で千台以上確認（Avast）

Intel製CPUの投機的実行機能に、メモリの内容を推測される脆弱性（JVN）

プリインストールを含む複数のAndroidおよびiOSアプリに、複数の脆弱性（JVN）

Androidアプリ「NoMachine」に、任意コード実行の脆弱性（JVN）

「Adobe Reader」「Acrobat」に複数の脆弱性（JPCERT/CC、IPA）

「Adobe Flash Player」に脆弱性、至急の対応を（JPCERT/CC、IPA）

インシデント・事故 記事一覧へ

確認を怠り児童手当現況届に関する通知を誤発送、25件分の個人情報が流出（つくば市）

パスワードリスト攻撃で6,458件のeoIDが不正ログイン被害（ケイ・オプティコム）

個人情報が含まれたパソコンを倉庫内で紛失、誤廃棄の可能性も（角田市）

dアカウントへの不正ログインで商品購入を確認、防止のため2段階認証の利用を呼びかけ（NTTドコモ）

生徒の個人情報が含まれたUSBメモリ紛失、帰宅途中飲食店で（千葉市）

個人情報を含むハードディスクがインターネット上で売買（埼玉県）

調査・レポート・白書 記事一覧へ

BEC受信経験は約4割、うち8.7％は見抜けず送金--実態調査（トレンドマイクロ）

モバイルバンキング型トロイの木馬の数が過去最大に--四半期レポート（カスペルスキー）

シニア層向けにスマートフォンの安全利用ガイドを無償提供（トレンドマイクロ）

Oracle Weblogic Serverの脆弱性を狙う攻撃が継続--観測レポート（IIJ）

日本企業のセキュリティ対策は着実に向上（PwC Japanグループ）

ランサムウェアの被害に遭った組織は35％、身代金は97％が支払わず（JPCERT/CC）

研修・セミナー・カンファレンス 記事一覧へ

利害調整にとらわれた現状打開の鍵はメガプレイヤーの影響力行使、Black Hat USA 2018 ジェフ・モス開会挨拶

韓国最大規模のサイバーセキュリティイベント ISEC2018 開催

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（3）AI・機械学習と自動車

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（2）CPU とマルウェア

FFRI 鵜飼裕司の Black Hat USA 2018 注目 Briefings（1）日本はグローバルセキュリティ業界のインナーサークルにいない

優勝賞金100万円「Trend Micro CTF 2018」9月15日オンライン予選（トレンドマイクロ）

製品・サービス・業界動向 記事一覧へ

フリーマーケットサイトでオリジナル教材のコピーを違法販売、法的措置を検討（伸芽会）

DEFCON 26 の Car Hacking Village のコンテストでイエラエセキュリティ佐藤氏圧勝

75万円からスポット利用できる「潜伏脅威診断サービス」（日商エレ）

企業向けのモバイル脅威対策ソリューションの新版（チェック・ポイント）

Firebox用OSをアップデート、Cylanceのマルウェア検知エンジンを搭載（ウォッチガード）

Contrast社のセキュリティ脆弱性検査製品を発売（NRIセキュア、UBSecure）

おしらせ 記事一覧へ

[鋭意準備中] 今年もあの方に Black Hat USA 2018 の見どころを聞きました

[4月1日配信記事] サイバーセキュリティ専門誌 ScanNetSecurity が創刊 20 周年記念し物理セキュリティジャンルに進出、自宅警備に特化した姉妹誌を4月1日新創刊

[配信予告] 情報漏えい事故後の謝罪記者会見ワークショップを取材しました

[配信予告] あの方に今年の Black Hat USA 2017 の見どころを聞きました

[配信予告] 新連載「Heart of Darknet - インターネット闇の奥」開始のおしらせ

[配信予告] 新連載「ペネトレーションテスターは見た！」開始のおしらせ

脆弱性と脅威記事一覧へ

インシデント・事故記事一覧へ

調査・レポート・白書記事一覧へ

研修・セミナー・カンファレンス記事一覧へ

製品・サービス・業界動向記事一覧へ

おしらせ記事一覧へ