イー・アクセスは18日、「登録システムの障害による、受付の一部遅延について（完報）」と題する文章を公表し、システム障害の状況を明らかにした。 イー・アクセスでは17日9時頃に、データベースに高負荷がかかる事象が発生し、システム障害が発生。新規申し込み、機種変更、携帯電話番号ポータビリティ（MNP）の手続きなどについて遅延が発生していた。システム障害は17日19時に復旧した。 現在、全国のイー・モバイル取扱店およびイー・モバイル ショップ、イー・モバイル オンラインストア、イー・モバイル カスタマーセンターにおける、新規申込み、機種変更、MNPについて、通常どおりの受付を行っているとのこと。オンラインサービス「My EMOBILE」からの各種変更手続きも通常通り利用可能。なお一部手続きが未完了のユーザーに関しては、18日中に手続きが完了する見込みとなっている。
