顧客管理などをインドや中国など海外に受託することは、人件費の問題からコスト削減に大きく貢献し、魅力が大きいが、プライバシーとセキュリティの懸念から多くの企業、特に金融機関などは二の足を踏んでいるのが現状だ。だが、米国Northwestern Mutual Life Insurance
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顧客管理などをインドや中国など海外に受託することは、人件費の問題からコスト削減に大きく貢献し、魅力が大きいが、プライバシーとセキュリティの懸念から多くの企業、特に金融機関などは二の足を踏んでいるのが現状だ。だが、米国Northwestern Mutual Life Insurance Co.はこの問題を解決する方法を見つけたと考える。
Northwestern Mutual Life Insuranceのバーバラ・ピエーラー最高情報責任者は、「過去、6ヵ月にわたり、インドにあるターミナルを利用し、社会保険番号などの重要顧客情報の入ったデータ処理を含むアプリケーションに海外のITスタッフがアクセスしてきた」と『Information Week』に語った。「しかし、ターミナルはユーザがデータを変更、記録、印刷する能力を制限したものだった」という。
