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2017.12.12(火)

楽天市場、キャンペーンで付与したポイントを取り消し、ユーザに混乱

製品・サービス・業界動向 業界動向

 楽天株式会社の「楽天市場」が昨年末より実施した「楽天ブックスポイントキャンペーン」において、キャンペーンの趣旨と異なった応募が多数散見されたとして、付与したポイントを一旦取り消しにした。これに多くのユーザが反発、混乱状態が続いている。

 実施されたキャンペーンは、同社がAsahi.comやAOLと提携して行ったもので、楽天市場の新規会員を増やすことを目的としたもの。特定のバナーをクリックすることで、現金代わりに使用できる「楽天スーパーポイント」500ポイントなどが付与された。しかし、同社によると手作業では不可能な数のアカウントを取得するユーザが確認されたとして、1月9日にキャンペーンを一旦終了し、付与したポイントをすべて取り消した。

 同社では、この処置を一時的なものとしており、正規利用であると確認されたユーザに対しては順次ポイントを返還するとしている。しかし、付与されたポイントですでに商品を購入したユーザも多く、これらに対するアナウンスも行われていない。

楽天:楽天ブックスポイントキャンペーン付与ポイントの取消について
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20060109.html
《ScanNetSecurity》

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