「ドコモオンラインショップで機種変更して下取りプログラムに申し込んだけれど、本当に申し込みが完了しているのか不安」と思っていませんか。
下取りプログラムは機種代金を大幅に削減できて便利ですが、申込状況の確認方法がわかりにくいのがネックです。
送付キットがいつ届くのか、ポイントがいつ付与されるのかなど、疑問や不安を抱える方が多いのが現状です。
そこで、ドコモオンラインショップでの下取りプログラムについて、徹底的に解説していきます。
この順番で解説
- ドコモオンラインショップの申込み履歴を使った確認手順
- 送付キットが届かない場合の対処法
- ポイント付与のタイミング
ドコモオンラインショップを利用すれば、オンラインで簡単に下取りに出すことができます。
安心して下取りプログラムを利用したい方は、ぜひ最後まで読み進めてくださいね。
最後まで読めば分かること
- ドコモオンラインショップでの申込み履歴確認の具体的な手順がわかる
- 送付キットが届かない原因と解決策が理解できる
- ポイント付与のタイミングと反映されない場合の対処法がわかる
- キャンセル方法や問い合わせ先などの重要情報を把握できる
＼ 申込み履歴を確認しよう ／
ドコモ下取りプログラムに申し込みしたか確認方法と手順
下取りプログラムに申し込んだものの、本当に手続きが完了しているのか心配になっていませんか。
そこで、ドコモオンラインしショップでの下取り申込状況を確認する方法を詳しく解説します。
この順番でチェック
- 下取りプログラムの申し込み状況を確認する方法
- ドコモオンラインショップで確認できる内容と手順
- メールや郵送で届く連絡内容の見方
- 申し込み履歴が見つからない場合の対処法
- 電話での確認方法とドコモインフォメーションセンターの活用
下取りプログラムの申し込み状況を確認する方法
ドコモの下取りプログラムに申し込んだかどうかを確認する方法は、大きく分けて3つあります。
| 確認方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 申込み履歴の確認 | 24時間確認可能・購入履歴や配送状況を確認できる | 手続き内容に応じたログイン情報が必要 |
| メール・郵送物 | 受付番号や受取方法を確認できる | 案内を見落とす可能性がある |
| 電話問い合わせ | 直接相談できる・詳しく聞ける | 受付時間が限定・待ち時間が発生 |
最も確実なのは、ドコモオンラインショップの「申込み履歴の確認」から購入履歴や配送状況を確認する方法です。
この方法なら24時間いつでもオンラインで確認でき、待ち時間もありません。
そして、注文完了時の受付メールや、本人限定受取郵便を選んだ場合の到着通知書も重要な確認材料です。
受付メールや郵送物の内容を確認することでも、申込状況を把握できます。
オンラインで確認できない場合、詳細な状況を直接聞きたい場合は、ドコモインフォメーションセンターへの電話問い合わせも有効です。
ドコモオンラインショップで確認できる内容と手順
ドコモオンラインショップの「申込み履歴の確認」では、購入履歴・配送状況・予約内容を確認できます。
下取り申込みの有無は、注文内容や受付メールと照合して確認しましょう。新規契約・のりかえは受付番号などを入力し、機種変更・契約変更はネットワーク暗証番号またはdアカウントでログインします。
申込み履歴の確認手順
ドコモオンラインショップの「申込み履歴の確認」ページにアクセスします。
新規契約・のりかえ、または機種変更・契約変更など、注文時の手続き内容を選択します。
受付番号などを入力するか、ネットワーク暗証番号またはdアカウントでログインします。
対象の注文を選び、注文内容や配送状況の詳細を開きます。
注文内容に下取りプログラムの申込みが含まれているかを確認し、受付メールに記載された受付番号とも照合します。
「申込み履歴の確認」は、購入履歴・配送状況・予約内容を確認するドコモオンラインショップの公式ページです。
申込直後は、まず注文完了画面と受付メールを確認してください。
履歴と受付メールの内容が一致しない場合は、受付番号を用意してドコモへ確認しましょう。
メールや郵送で届く連絡内容の見方
オンラインショップの受付メールと、下取り送付キットに関する郵送物は保管しておきましょう。
受付番号、本人確認方法、送付キットの受取方法を確認する手掛かりになります。
注文時に登録したメールアドレスが古いものになっていないか、事前に確認しておいて下さい。
確認しておく主な案内
| 案内 | 内容 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 注文受付メール | オンラインショップの注文内容 | 受付番号・下取り申込みの有無 |
| 到着通知書 | 本人限定受取郵便の受取案内 | 保管期限・受取方法 |
| 返送時の控え | 下取り端末の追跡番号 | ドコモ下取り窓口への到着状況 |
| dポイント獲得履歴 | 査定後の進呈ポイント | ポイント数・進呈時期 |
送付キット発送時の通知での注意点
本人限定受取郵便を選んだ場合は、郵便局から届く到着通知書に受取方法が記載されています。
受付メールが見当たらない場合は、迷惑メールボックスへの振り分けも考えられます。
見落とさないように必ず確認しましょう。
申し込み履歴が見つからない場合の対処法
ドコモオンラインショップの申込み履歴で対象の注文が見つからない場合、3つの原因が考えられます。
dアカウントの相違が最も多い原因です。
家族で複数の回線を契約している場合、親回線や別の家族会員のIDでログインしていないか確認してください。
下取りは機種変更を行った当該回線に紐付きます。
なお、システムメンテナンス中の場合、履歴が表示されないことがあります。
ドコモオンラインショップがメンテナンス中の場合は、時間を置いて再度アクセスしてみましょう。
処理の遅延の場合、購入完了から下取りデータの生成までにタイムラグが発生している可能性もあります。
注文直後は受付メールを確認し、選択した手続き内容とログイン方法が合っているか見直してください。
それでも確認できない場合は、受付番号を用意してドコモへ問い合わせてください。
それでも履歴が見つからない場合、申込自体が完了していない可能性も。
すぐにドコモへ問い合わせしましょう。
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電話での確認方法とドコモインフォメーションセンターの活用
オンラインでの確認が難しく直接相談したいならドコモインフォメーションセンターへ電話問い合わせしましょう。
ドコモインフォメーションセンターの連絡先がこちらです。
| 電話の種類 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ携帯から | 151（無料） | 午前9時～午後8時 |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000（無料） | 午前9時～午後8時 |
電話問い合わせの際は、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです。
事前に準備しておくこと
- 契約者の電話番号
- 契約者の氏名・生年月日
- ネットワーク暗証番号（4桁）
- 機種変更を行った日付
また、ドコモ公式のお問い合わせページでは、相談内容に応じた窓口を確認できます。
利用できる問い合わせ方法や受付時間は変更される場合があるため、ドコモ公式の「お問い合わせ」ページで確認してください。
URLやテキストでの案内が受けられます。
ahamo契約者の場合は、ahamoサイトの専用チャット導線を利用できます。
ドコモ下取りプログラムの回収キットや結果が来ない原因と対策
ドコモ下取りプログラムの利用で、色々なトラブルが起こることがあるかもしれません。
主なトラブル
- 送付キットが届かない
- 検品結果の連絡が来ない
- ポイントが反映されないといった
そこで、ドコモ下取りでの起こるトラブルのそれぞれの原因と具体的な対処法を解説します。
この順番でチェック
- 下取りキットが来ない時
- 下取り結果の連絡が来ない時
- ポイントが反映されない時
- 送付キットの到着目安と遅延時の確認先
- 検品状況の確認方法と検品完了までの流れ
下取りキットが来ない時の原因と対処方法
下取りプログラムに申し込んだのに送付キットが届かない場合、2つの原因が考えられます。
下取りキットが来ない原因
- 到着通知書の見落とし
- 住所変更の未反映
到着通知書の見落とし
下取りキットが来ない原因として、最も多いのが到着通知書の見落としです。
申込時に本人限定受取郵便での本人確認を選んだ場合、下取りキットは本人限定受取郵便(特例型)で送られます。
通常の宅配便とは異なり、自宅にいきなり配達されることはありません。
まず、日本郵便から「到着通知書」という封書またはハガキがポストに投函されます。
到着通知書を受け取った後に、下取りキットをどちらかの手順で手に入れる必要があります。
到着通知書が届いた後に
下取りキットを手に入れる方法
- 自ら郵便局に連絡して配達希望日時を指定する
- 通知書を持参して郵便局窓口へ出向く
どちらかの方法を選ぶ
ただし、到着通知書は、ダイレクトメールと誤認して廃棄してしまう事があるのが厄介です。
下取りキットが来ない時、実はポストに投函された通知書を見落としているケースが非常に多いです。
下取りキットをドコモで取り寄せたら、ポスト内の郵便物に到着通知書が届いていないか慎重に確認してください。
到着通知書に記載された郵便局の保管期限内に受け取ってください。
保管期限を過ぎると下取りキットはドコモへ返送され、申込は自動キャンセルとなります。
住所変更の未反映
住所変更の未反映も、下取りキットが届かない原因の一つです。
引っ越し直後での機種変更で注意しておきたいポイントです。
My docomo上で契約者住所変更を完了しても、下取り申込データへ反映が間に合っていない可能性があります。
更に、到着通知書は本人限定受取郵便で転送不要扱いで、郵便局に転居届を出していても新住所には転送されません。
差出人のドコモへ返送されてしまいます。
下取り申込データに新住所が反映されているか確認が必須です。
送付キットや到着通知書が届かない場合
送付キットや到着通知書が届かない場合、郵便物を見落としていたり、登録住所が古かったりする可能性があります。
ドコモ公式のお問い合わせページで案内される窓口または電話窓口に問い合わせましょう。
下取り結果の連絡が来ない時の原因と対処方法
スマホ端末を送付したのに検品結果の連絡が来ない場合、ドコモ下取り窓口に到着しているかを確認します。
また、下取りの送付時に記録した追跡番号(お問い合わせ番号)で、日本郵便のサイトから配達状況を追跡できます。
到着確認されているのに結果が来ないなら検品中である可能性が高いです。
ドコモ公式では、下取り機種の到着からポイント進呈まで2～3週間かかると案内しています。
日本郵便の追跡結果が「配達完了」になってから、査定とポイント進呈まで日数を要します。
申込みが集中する時期は、公式目安より時間がかかる可能性もあります。
ただし、新型iPhoneの発売直後(9月～10月)や年度末などの繁忙期は申込が殺到します。
そのため、検品完了までに通常より時間がかかる場合があります。
ドコモ到着から3週間を超えてもポイントが進呈されない場合
追跡結果の配達完了から3週間を超えてもポイントが進呈されない場合は、何らかのトラブルが起こっている可能性があります。
ドコモ公式のお問い合わせページで案内される窓口または電話窓口に問い合わせましょう。
ポイントが反映されない時の原因と対処方法
下取り端末が到着したのにdポイントが進呈されない場合、公式目安の2～3週間以内かもしれません。
ドコモ公式では、下取り機種の到着からポイント進呈まで2～3週間と案内しています。
進呈状況は、dポイントクラブのポイント獲得履歴で確認してください。
下取り機種がドコモへ到着した日は、日本郵便の追跡結果から確認できます。
dポイント付与の確認手順
- dポイントクラブにログイン
- 「dポイント」のページへ進む
- 保有ポイント数と獲得履歴を確認
＊下取りプログラムによるポイント付与は、獲得履歴に「下取りプログラム」と表示されます。
ドコモ到着から3週間を超えてもポイントが反映されない場合
下取り機種の到着から3週間を超えてもdポイントが反映されていない場合、こちらを確認しましょう。
dポイント反映での確認ポイント
- 正しいdアカウントでログインしているか
- ドコモ到着から2～3週間を超えているか
- システムメンテナンス中でないか
それでも反映されていないなら、ドコモに問い合わせしましょう。
送付キットの到着目安と遅延時の確認先
送付キットは購入商品とは別に契約者住所へ発送されます。
ただし、これはあくまで目安であり、申込のタイミングや配送状況によって前後します。
オンラインショップで新端末を購入した場合、新端末の配送と並行して送付キットの手配が進められます。
キットや通知書が届かない場合は、登録住所と郵便物を確認したうえでドコモの窓口へ問い合わせると良いです。
下取り送付キットの問い合わせでは、3つの方法を選べます。
| 確認・問い合わせ方法 | 詳細 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| 申込み履歴の確認 | 購入履歴・配送状況・予約内容を確認 | ★★★ |
| 電話(151または0120-800-000) | 午前9時～午後8時・詳しい相談が可能 | ★★☆ |
| 公式お問い合わせページ | 内容別にWeb窓口や電話窓口を案内 | ★★☆ |
返送後の配送状況は、控えにある追跡番号(お問い合わせ番号)で確認できます。
窓口の種類と受付時間は、ドコモ公式のお問い合わせページで最新情報を確認してください。
検品状況の確認方法と検品完了までの流れ
公式目安を超えたら問い合わせ窓口へ確認
スマホ端末を送付した後の検品状況を確認する方法は、オンラインでは残念ながらありません。
オンラインの申込み履歴では、「検品中」「査定中」などの詳細な進捗までは確認できません。
公式目安を超えても進呈されない場合は、ドコモの問い合わせ窓口へ確認すると良いです。
担当者が受付番号から進捗を確認してくれます。
下取り端末がドコモに到着したかは追跡番号から確認できる
なお、下取りに出した端末がドコモに到着したかは、追跡番号(お問い合わせ番号)で確認できます。
日本郵便のサイトから、返送時に記録した追跡番号(お問い合わせ番号)を入力してみて下さい。
「配達完了」となっていれば、ドコモ下取り窓口に到着しています。
下取り端末の到着からdポイント進呈までは2～3週間
ドコモ公式の目安では、下取り端末の到着からdポイント進呈まで2～3週間です。
ドコモに郵送した下取り端末の、検品スケジュールはこの通りです。
| 下取り端末の検品スケジュール | タイミング | 所要期間 |
|---|---|---|
| 申込日 | オンラインショップで購入+下取り申込 | ― |
| 送付キット到着 | 購入商品とは別に契約者住所へ発送 | 配送状況により異なる |
| 端末返送 | キット受取後に端末を梱包・返送 | 利用者の返送時期による |
| ドコモ到着 | 追跡番号で配達完了を確認 | 配送状況により異なる |
| 検品 | ドコモ下取り窓口で査定 | ポイント進呈までの期間に含む |
| ポイント進呈 | 送付内容などに不備がなければ一括進呈 | 端末到着から2～3週間 |
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ドコモ下取りプログラムのやり方と本人確認
ドコモの下取りプログラムには店頭と郵送があり、それぞれ手続きの流れが異なります。
そして、本人確認が厳格に行われるため、スムーズに進めるには事前の準備が大切です。
では、各方式の詳細な手順と本人確認についてこの順番で解説します。
この順番でチェック
- 店頭での下取りの流れと購入代金の割引
- オンラインショップでの申し込み手順
- 郵送方式の詳細な手順と注意点
- 本人確認書類の種類と注意点
- 送付キット受け取り時の本人限定受取郵便の対応方法
- 端末のデータバックアップと初期化の手順
店頭での下取りの流れ。購入代金から割引される。
ドコモショップなど実店舗で機種変更を行い下取りプログラムを利用する場合、その場で全ての手続きが完結します。
店頭方式の最大のメリットは即時性と確実性です。
端末はその場でスタッフによって検品され、査定額が確定します。
査定額に同意すれば、新しい端末の購入代金から下取り価格が割引されます。
「送付キットが届かない」「後から査定額が下がった」など郵送特有のリスクがなく安心感がありますよね。
店頭だと下取りは即日で完結！
こんな方におすすめ
- データ移行を急いでいる
- 確実な査定額を知りたい
- 購入代金から下取り価格を割引してほしい
店頭での手続きの流れ
新しい機種の選択と購入手続きを行います。この際、下取りプログラムの利用を申し出てください。
スタッフが旧端末の状態を確認し、画面割れや機能不良がないかをチェックします。
査定額が提示されるので、内容を確認して同意します。
旧端末を引き渡し、下取り価格が新しい端末の購入代金から割引されます。
オンラインショップでの申し込み手順
ドコモオンラインショップで機種変更を行う場合、下取りプログラムは基本的に郵送となります。
新端末の購入手続きと同時に下取りを申し込む形になるため、非常にスムーズです。
ただし、dポイント付与は後日になります。
オンラインでの申し込み手順
購入したい機種を選び、カートに追加します。
「オプション選択」で、下取りプログラムへの参加意向を示すチェックボックスにチェックを入れます。
下取りに出す機種のメーカー・機種名・容量などを選択します。
支払い方法などを設定し、注文を確定します。
本人限定受取郵便を選んだ場合は、送付キット受取のための到着通知書が届きます。
下取り端末の郵送手順と注意点
下取り端末の郵送は、こんな方に利用されます。
下取り端末の郵送利用者
- ドコモオンラインショップから申し込む方
- 店頭申込だがデータ移行のために端末を一時的に持ち帰りたい方
郵送方式の全体の流れ
本人限定受取郵便の通知書が届いたら、郵便局に連絡または窓口へ出向き、本人確認書類を提示して受け取ります。
旧端末のデータを完全にバックアップし、工場出荷状態に初期化します。
送付キットに同梱されているエアクッションなどで端末を保護し、梱包します。
送付キットの返送用封筒に入れて、ポストに投函するか郵便局窓口に差し出します。
ドコモ下取り窓口で検品が行われ、送付内容などに不備がなければポイントが一括進呈されます。
ドコモ公式では、下取り端末の到着からポイント進呈まで2～3週間と案内しています。
郵送方式の注意点2つ
郵送した下取り機種をドコモが受け付けた後は、キャンセルや返却ができません。
微細な傷や水没反応によって「画面割れ品」や「機能不良品」と判定された場合、大幅に減額される場合も、
自分では良品だと思って送った端末であってみ、査定結果をそのまま受け入れるしか選択肢がありません。
また、送付期限にも注意が必要です。
送付キットに記載された返送期限を過ぎると、申込みが無効になる場合があります。
本人確認書類の種類と注意点
ドコモの下取りプログラムでは、古物営業法および犯罪収益移転防止法に基づく厳格な本人確認が行われます。
送付キットを受け取る際に提示できる本人確認書類がこちらです。
提示可能な本人確認書類
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- パスポート（所持人記入欄があるもの）
- 健康保険証（補助書類が必要な場合あり）
- 在留カード・特別永住者証明書
本人確認書類での注意点
本人確認書類の記載住所と、ドコモに登録の契約者住所が一字一句完全に一致している必要があります。
特に引っ越してすぐの方は要注意です。
マンション名や部屋番号の記載方法が異なれば、郵便局員に交付を拒否される事が考えられます。
必ず事前にMy docomoで契約者住所を変更し、本人確認書類の住所も最新のものに更新しておきましょう。
下取り送付キット受け取り時の本人限定受取郵便「到着通知書」の対応方法
申込時に本人限定受取郵便での本人確認を選んだ場合、下取り送付キットは本人限定受取郵便(特例型)として届きます。
通常の宅配便とは全く異なる受取方法です。
まず「到着通知書」が届き、それから自宅配送の指定 または 郵便へ受け取りに行きます。
下取り送付キット受け取りの手順
日本郵便から「到着通知書」がポストに投函されます。
通知書に記載された郵便局に電話して配達希望日時を指定します。
もしくは、本人確認書類と通知書を持って郵便局窓口へ出向きます。
配達員または郵便局員が本人確認書類を確認し、問題なければ送付キットを受け取ります。
家族の代理受取は不可
本人限定受取郵便となる到着通知書は、家族の代理受取は不可です。
名宛人本人しか受け取れません。
たとえ配偶者や親であっても、受取人の免許証を持参したとしても、代理で受け取ることはできません。
日中不在がちな方は、郵便局窓口での受取を選択するか、土日の配達を指定すると良いです。
端末のデータバックアップと初期化の手順
下取りに出す端末を送付する前には、個人情報保護と査定基準をクリアする観点から、完璧に初期化処理しましょう。
必須となる初期化設定3つ
必須となる初期化設定3つがこちらです。
必須となる初期化設定
- データのバックアップと移行
- 「iPhoneを探す」のOFF(アクティベーションロック解除)
- 端末の初期化(オールリセット)
1. データのバックアップと移行
iPhoneの場合はiCloud、Androidの場合はGoogle Oneを用いてデータのバックアップと移行を行います。
LINEのトーク履歴など、アプリごとのバックアップも忘れずに行ってください。
2. 「iPhoneを探す」のOFF(アクティベーションロック解除)
iPhoneの場合、「iPhoneを探す」をOFFにしておくことが必要です。
この設定がONのまま初期化・送付された場合、ドコモで再利用ができず下取り不可となってしまいます。
「iPhoneを探す」のOFFの手順
- iPhoneの「設定」
- 「自分の名前」→「探す」→「iPhoneを探す」に進む
- OFFにする
3. 端末の初期化(オールリセット)
スマホ端末内のすべてのデータを消去します。
iPhoneのオールリセット手順
- 「設定」→「一般」に進む
- 「転送またはiPhoneをリセット」に進む
- 「すべてのコンテンツと設定を消去」で実行
Androidのオールリセット手順
- 「設定」→「システム」に進む
- 「リセット」→「データの初期化」で実行
おサイフケータイ(FeliCa)のデータ削除も忘れずに！
Android端末で見落とされがちなのが、FeliCaチップ内のデータ削除です。
通常の初期化ではFeliCa領域が消去されない機種があり、残っていると下取り不可となってしまいます。
「おサイフケータイ」アプリから、すべての電子マネーやポイントを削除・移行してください。
付属品は送らないで良い
下取り端末をドコモに送付する際、ストラップなどのアクセサリー類は送る必要はありません。
端末本体のみの送付でOKです。
箱、充電器、イヤホン、保護ケース、SIMカード、SDカードなどは送らないようにましょう。
ただし、購入時に正規品として本体に同梱され、装着しないと操作できない・正常に機能しない付属品は返却が必要で、ない場合は機能不良品扱いとなります。
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ドコモ下取りプログラムの価格
ドコモの下取りプログラムでのポイント進呈額について、まとめていきます。
2026年9月時点での最新価格と査定基準を確認して、自分の端末がどれ位の価値になるかを把握していきましょう。
この順番でチェック
- iPhoneシリーズの下取り価格一覧
- Androidスマートフォンの下取り価格
- 良品・画面割れ品・機能不良品の査定基準
- 下取り価格の確認方法と最新情報の入手先
iPhoneシリーズの下取り価格一覧
ドコモでのiPhoneの下取り価格は、良品・画面割れ品・機能不良品の3段階で厳格に区分されます。
2026年9月1日以降のドコモ販売品の価格をまとめました。
| iPhoneモデルの下取り価格 | 容量 | 良品 | 画面割れ品 | 機能不良品 |
|---|---|---|---|---|
| iPhone 16 Pro Max | 1TB | 79,000円 | 23,700円 | 23,700円 |
| iPhone 16 Pro Max | 256GB | 75,000円 | 22,500円 | 22,500円 |
| iPhone 16 | 128GB | 43,000円 | 12,900円 | 12,900円 |
| iPhone 15 Pro Max | 256GB | 52,000円 | 15,600円 | 15,600円 |
| iPhone 14 Pro | 128GB | 30,000円 | 9,000円 | 9,000円 |
| iPhone 13 | 128GB | 15,000円 | 4,500円 | 4,500円 |
画面割れ品、機能不良品の場合、事前修理がおすすめ
iPhone 16 Pro Max(1TB)の下取り額は、画面割れ品では良品79,000円の30%にあたる23,700円まで下がります。
良品との差額は55,300円に及ぶため、端末の状態による価格差は小さくありません。
多くのモデルで画面割れ品と機能不良品の価格は同額か数千円差に設定されています。
ドコモから、ジャンク品(部品取りまたは大規模改修が必要)と同等の扱いを受けるので要注意です。
下取りに出す前に、加入しているドコモ安心保証を利用して修理しておくと良いです。
旧モデルも下取り価格は変動する
iPhone 13や14といった旧モデルも、下取り価格が定期的に見直されます。
申込前にドコモ公式ページで、機種・容量・端末状態ごとの最新価格を確認してください。
Androidスマートフォンの下取り価格
Android端末はメーカーやモデルによる価格のバラつきが大きいです。
ドコモに限らず、Android端末はiPhoneよりも価格維持率(リセールバリュー)が一般的に低い傾向にあります。
主なAndroidモデルの下取り価格例
| メーカー | 機種名 | 良品 | 画面割れ/機能不良 |
|---|---|---|---|
| SAMSUNG | Galaxy S23 Ultra SC-52D（256GB） | 20,000円 | 6,000円/1,800円 |
| SAMSUNG | Galaxy S22 SC-51C | 8,000円 | 2,400円/700円 |
| Sony | Xperia 1 V SO-51D | 2,000円 | 600円/200円 |
| Sony | Xperia 1 II SO-51A | 1,000円 | 300円/100円 |
| Pixel 8 Pro（256GB） | 13,000円 | 3,900円/1,200円 | |
| Pixel Fold | 10,000円 | 3,000円/900円 |
発売から数年で急速に減価
Galaxy SシリーズやXperia 1シリーズなどのフラッグシップ機は一定の価値を維持しています。
しかし、発売から2～3年経過したモデルは急速に減価します。
画面割れや機能不良で最悪無料回収に
Androidの場合、画面割れや機能不良と認定されると最悪無料回収になる場合もありそうです。
数千円から数百円ならまだ良い方で、0円での回収(無料回収)となるケースも珍しくありません。
エントリーモデルや発売から3年以上経過したモデルは、中古ではなくリサイクル品扱いとなるようです。
良品・画面割れ品・機能不良品の査定基準
ドコモでの下取り価格は、スマホ端末の状態によって大きく変動します。
査定基準をチェックしていきましょう。
良品の条件
- 画面や外装に目立つ傷・割れがない
- 正常に動作する（電源が入る、タッチ操作可能、カメラ・ボタン動作など）
- 水濡れ反応がない
- ネットワーク利用制限が「◯」または「△」
- 初期化済み・アクティベーションロック解除済み
画面割れ品の条件
- 画面にヒビや割れがあるが、その他は正常に動作する
- タッチ操作が可能
- 電源が入る
機能不良品の条件
- 電源が入らない
- タッチ操作ができない
- カメラやボタンが動作しない
- 水濡れ反応がある
微細な傷でも「画面割れ品」と判定される可能性があります。
日頃から保護フィルムやカバーで端末を保護することが、将来の下取り価格を下げない方法と言えます。
下取り価格の確認方法と最新情報の入手先
ドコモでは、他社(au、SoftBank、楽天モバイル)販売の対象端末も下取りしていますが、機種や販売元ごとに公式価格表が分かれているため個別に確認が必要です。
ドコモの下取り価格は定期的に更新されています。
下取り価格は市場の中古相場や新機種の発売タイミングに応じて変動します。
新型iPhoneの発売直後は増額される傾向！
新型iPhoneの発売直後は、旧モデルの価格が見直されることが多いです。
機種変更を検討している方は定期的にチェックすることをおすすめします。
ドコモ公式ページ「下取りプログラム」から、カテゴリ別に最新の下取り価格を確認できます。
機種名や容量で検索すると、良品・画面割れ品・機能不良品のそれぞれの価格が一覧表示されます。
iPhone・Androidだけでなく。iPad・タブレットなどでも検索できます。
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お問い合わせ先やキャンセルと注意点
ドコモの下取りプログラムを利用する際には、問い合わせ先など事前に知っておきたいことがあります。
そこで、キャンセルのルール、注意すべきポイントなどを確認していきましょう。
この順番でチェック
- ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせ方法
- ドコモ公式お問い合わせページの活用
- 下取りプログラムのキャンセル方法と期限
- 端末送付後はキャンセル不可
- dポイント有効期限と使い道の確認
- 下取り対象外になるケースと回避策
ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせ方法
ドコモの下取りプログラムでトラブルが発生した場合、ドコモインフォメーションセンターに問い合わせします。
混雑時は待ち時間が長くなることがあるため、時間に余裕を持って問い合わせることをおすすめします。
発信する番号別の問い合わせ先はこの通りです。
| ドコモ問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ携帯電話から | 151(無料) | 午前9時～午後8時(年中無休) |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000(無料) | 午前9時～午後8時(年中無休) |
| 外国語対応 | 15770または0120-005-250 | 午前9時～午後8時 |
電話での問い合わせ時では、これらを事前に準備しておくとスムーズに進みます。
手元に用意しておくもの
- 契約者の電話番号
- 契約者の氏名・生年月日
- ネットワーク暗証番号4桁
- 下取り申込の受付番号
- 機種変更を行った日付
ドコモ公式お問い合わせページの活用
ドコモ公式の「お問い合わせ」ページでは、内容別にWebでの解決方法や問い合わせ窓口を確認できます。
契約内容や相談内容によって案内される窓口が異なるため、該当カテゴリから進みましょう。
返送した端末の配送状況は、日本郵便の追跡サービスで確認できます。
下取りの受付内容や公式目安を超えた査定状況は、案内された窓口へ確認してください。
| 確認方法 | 受付時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| 申込み履歴の確認 | オンラインで確認 | 購入履歴・配送状況・予約内容を確認 |
| 公式お問い合わせページ | 窓口ごとに異なる | 相談内容に応じたWeb・電話窓口を案内 |
問い合わせ先を確認する手順
- ドコモ公式の「お問い合わせ」ページに進む
- 相談内容に合うカテゴリを選択
- 表示されたWebまたは電話窓口を確認する
ahamo契約者はahamoサイトのチャットを利用する
ahamo契約者も下取りプログラムを利用可能ですが、サポートは原則「オンライン」です。
下取りでのトラブルは、ahamoサイトで案内される専用の問い合わせ窓口を利用します。
下取りプログラムのキャンセル方法と期限
ドコモで下取り申込後に中止したい場合、キャンセルすることも可能です。
送付前なら自動キャンセルになる
申し込みを行ったものの端末を送付しない場合、特別な手続きは不要です。
送られてきた送付キットを使わず、端末を発送しなければ、申込は自動的にキャンセルされます。
送付キットに記載された返送期限までに発送しない場合、申込みが無効になる場合があります。
ペナルティは一切ありません。
後日改めて下取りプログラムを利用したい場合は、再度申し込みが必要です。
送付後はキャンセルできない
ドコモへ下取り送付キットで端末を送ってしまった場合、キャンセルはできません。
端末を発送し、ドコモの下取り窓口で申込みが受け付けられた後は、返却を求めることはできません。
下取り申込み受付後は、いかなる理由があっても申し込みのキャンセルはできず、端末の返却も求められません。
下取りに出す前には、必ず端末の状態を確認して、100%確信を持ってから下取りに送ると安心です。
送付前の最終確認ポイント
- 端末の状態を客観的に見極め、画面割れや傷がないか再確認
- 万が一「画面割れ品」判定を受けても納得できるか検討
- データのバックアップ漏れがないか最終チェック
- アクティベーションロックが解除されているか確認
dポイント有効期限と使い道の確認
ドコモの下取りプログラムで付与されるdポイントは、通常ポイント(用途・期間限定ではない)として付与されます。
通常ポイントの有効期限は、最後にポイントをためる・つかうをした日から12か月後までです。対象の利用があると有効期限が延長されます。
ポイントの有効期限と種類は、dポイントクラブのポイント詳細から確認できます。
増額分は期間・用途限定ポイントの場合も！
なお、増額キャンペーンによる上乗せ分は「期間・用途限定ポイント」として付与される場合があります。
有効期限と使い道はキャンペーンごとに異なるため、進呈条件を確認して下さい。
下取りで得たdポイントは、以下のような用途で活用できます。
dポイントの使い道
- 機種代金の支払いに充当
- 毎月の携帯料金の支払いに充当
- ドコモオンラインショップでのアクセサリー購入
- d払い加盟店での買い物
- dポイント加盟店(コンビニ、ドラッグストアなど)での利用
- dマーケットでのコンテンツ購入
下取り対象外になるケースと回避策
ドコモで下取りの申し込みを行っても、下取り対象外になるケースがあります。
申込書や同梱物に不備がある場合、または下取り条件を満たさない場合は、契約者住所へ端末が返送されます。
返送後に受け取らない状態が3か月続くと処分されるため、事前の確認を徹底して下さい。
下取りが不可となって端末が返送される特定の条件がこちらです。
| 下取り対象外ケース | 詳細 | 回避策 |
|---|---|---|
| 初期化未実施 | 端末が初期化されていない | 必ず工場出荷状態に初期化する |
| アクティベーションロックON | iPhoneの「探す」機能がONのまま | 送付前に必ずOFFにする |
| ネットワーク利用制限× | 端末が利用制限(赤ロム)状態 | 事前にIMEI番号で確認する |
| 改造・分解 | 端末が改造・分解されている | 純正状態の端末のみ送付 |
| 製造番号不明 | IMEI番号が確認できない | 正規品のみ対象 |
| おサイフケータイ未削除 | FeliCaデータが残っている | すべての電子マネーを削除・移行 |
端末送付前に、以下のチェックリストで最終確認を行いましょう。
下取り前のチェックリスト
- データのバックアップ完了
- 「iPhoneを探す」または「端末を探す」をOFF
- 端末を完全に初期化(工場出荷状態)
- おサイフケータイ(FeliCa)のデータ削除
- SIMカード・microSDカードを取り出し
- 画面や外装の状態を最終確認
- 不要なアクセサリーは同梱せず、操作に必須の同梱付属品は本体と一緒に送付
＼ 申込み履歴を確認しよう ／
まとめ：ドコモ下取りプログラムの確認はオンラインでチェックできる
ドコモの下取りプログラムは、機種変更時の負担を大幅に軽減してくれます。
申込状況の確認や手続き完了は、オンラインで確認できます。
ドコモの下取りプログラム利用で確認しておきべきチェックポイントがこちらです。
下取りプログラム利用での確認事項
- 画面割れは査定額が約70%下落するため、日頃から保護フィルム・カバーで端末を保護する
- 端末送付後はキャンセル不可のため、送付前に状態を最終確認する
- アクティベーションロック解除とおサイフケータイのデータ削除を忘れずに行う
- 本人限定受取郵便を選んだ場合は、到着通知書を見落とさないよう注意する
- ドコモオンラインショップの「申込み履歴の確認」で購入履歴や配送状況を確認できる
- 下取り端末の到着からdポイント進呈までは2～3週間が公式目安
- トラブル時は公式お問い合わせページまたは電話(151/0120-800-000)で問い合わせる
下取りプログラムを最大限活用するためには、事前の準備と正しい知識が不可欠です。
この記事で紹介した確認方法を実践し、安心して機種変更を進めてください。
最新の下取り価格やキャンペーン情報はドコモ公式サイトで随時更新されています。
申込前に必ず確認することをおすすめします。
＼ 申込み履歴を確認しよう ／
