「ドコモオンラインショップで機種変更して下取りプログラムに申し込んだけれど、本当に申し込みが完了しているのか不安」と思っていませんか。
下取りプログラムは機種代金を大幅に削減できて便利ですが、申込状況の確認方法がわかりにくいのがネックです。
送付キットがいつ届くのか、ポイントがいつ付与されるのかなど、疑問や不安を抱える方が多いのが現状です。
そこで、ドコモオンラインショップでの下取りプログラムについて、徹底的に解説していきます。
この順番で解説
- My docomoを使った申込状況の確認手順
- 送付キットが届かない場合の対処法
- ポイント付与のタイミング
ドコモオンラインショップを利用すれば、オンラインで簡単に下取りに出すことができます。
安心して下取りプログラムを利用したい方は、ぜひ最後まで読み進めてくださいね。
最後まで読めば分かること
- My docomoでの申込履歴確認の具体的な手順がわかる
- 送付キットが届かない原因と解決策が理解できる
- ポイント付与のタイミングと反映されない場合の対処法がわかる
- キャンセル方法や問い合わせ先などの重要情報を把握できる
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ドコモ下取りプログラムに申し込みしたか確認方法と手順
下取りプログラムに申し込んだものの、本当に手続きが完了しているのか心配になっていませんか。
そこで、ドコモオンラインしショップでの下取り申込状況を確認する方法を詳しく解説します。
この順番でチェック
- 下取りプログラムの申し込み状況を確認する方法
- My docomoで確認できる内容と手順
- メールやSMSで届く連絡内容の見方
- 申し込み履歴が見つからない場合の対処法
- 電話での確認方法とドコモインフォメーションセンターの活用
下取りプログラムの申し込み状況を確認する方法
ドコモの下取りプログラムに申し込んだかどうかを確認する方法は、大きく分けて3つあります。
| 確認方法 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| My docomo | 24時間確認可能・詳細な履歴が見られる | 初回ログインの設定が必要 |
| メール・SMS | 自動で通知が届く・簡単 | 通知を見落とす可能性がある |
| 電話問い合わせ | 直接相談できる・詳しく聞ける | 受付時間が限定・待ち時間が発生 |
最も推奨されるのは、My docomoから申込履歴を確認する方法です。
この方法なら24時間いつでもオンラインで確認でき、待ち時間もありません。
そして、申込完了時や送付キット発送時には、登録メールアドレスやSMSに通知が届きます。
メールやSMSの受信内容を確認することでも、申込状況を把握できます。
オンラインで確認できない場合、詳細な状況を直接聞きたい場合は、ドコモインフォメーションセンターへの電話問い合わせも有効です。
My docomoで確認できる内容と手順
My docomoでは、オンラインから下取りプログラムの申込履歴を詳細に確認できます。
確認できる内容は、申込日時、受付番号、下取り予定機種、予定ポイント数などです。
My docomoでの確認手順
Web版のMy docomoにアクセスし、該当するdアカウントでログインします。
トップページのメニューから「お申込・お手続き」を探してクリックします。
さらに「ドコモオンライン手続き」のページへ移動します。
ページ内にある「お申込み履歴の確認」という項目を探してクリックします。
履歴一覧の中から「下取りプログラム」または「商品購入（機種変更)」に関連する項目を探し、詳細を開いて申込日時や受付番号を確認します。
My docomoでは過去54ヶ月分の申込履歴が保持されており、かなり前の申込でも確認することができます。
申込直後の場合、システムへの反映に少し時間がかかることがあります。
数時間経っても表示されない場合は、翌日以降に再度確認してみてください。
メールやSMSで届く連絡内容の見方
ドコモの下取りプログラムでは、申込の進捗に応じて自動的にメールやSMSで通知が届きます。
これらの通知を確認することで、現在の手続き状況を把握できます。
dアカウントに登録しているメールアドレスが古いものになっていないか、事前に確認しておいて下さい。
通知が届く主なタイミング
| 通知タイミング | 通知内容 | 確認ポイント |
|---|---|---|
| 申込完了時 | 下取り申込受付完了のお知らせ | 受付番号・申込日時を保存 |
| 送付キット発送時 | 本人限定受取郵便の発送通知 | 到着予定日・受取方法の確認 |
| 端末到着時 | 下取り端末の受領通知 | 検品開始の確認 |
| 検品完了時 | 査定結果とポイント付与のお知らせ | 付与ポイント数・付与日の確認 |
送付キット発送時の通知での注意点
送付キット発送時の通知では、本人限定受取郵便の追跡番号や受取方法が記載されています。
通知が届かない場合は、迷惑メールボックスへの振り分けも考えられます。
見落とさないように必ず確認しましょう。
申し込み履歴が見つからない場合の対処法
My docomoで申込履歴を確認しようとしても見つからない場合、3つの原因が考えられます。
dアカウントの相違が最も多い原因です。
家族で複数の回線を契約している場合、親回線や別の家族会員のIDでログインしていないか確認してください。
下取りは機種変更を行った当該回線に紐付きます。
なお、システムメンテナンス中の場合、履歴が表示されないことがあります。
My docomoは定期的に深夜帯にメンテナンスを行うため、時間を置いて再度アクセスしてみましょう。
処理の遅延の場合、購入完了から下取りデータの生成までにタイムラグが発生している可能性もあります。
注文直後の数時間以内は表示されないことが正常な挙動である場合があります。
半日から1日程度待ってから再確認してください。
それでも履歴が見つからない場合、申込自体が完了していない可能性も。
すぐにドコモへ問い合わせしましょう。
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電話での確認方法とドコモインフォメーションセンターの活用
オンラインでの確認が難しく直接相談したいならドコモインフォメーションセンターへ電話問い合わせしましょう。
ドコモインフォメーションセンターの連絡先がこちらです。
| 電話の種類 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ携帯から | 151（無料） | 午前9時～午後8時 |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000（無料） | 午前9時～午後8時 |
電話問い合わせの際は、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです。
事前に準備しておくこと
- 契約者の電話番号
- 契約者の氏名・生年月日
- ネットワーク暗証番号（4桁）
- 機種変更を行った日付
また、ドコモでは、オンラインチャットサポートも便利です。
午前9時から午前0時(24時)まで有人チャットが利用でき、電話よりも繋がりやすいとのことです。
URLやテキストでの案内が受けられます。
ahamo契約者の場合は、ahamoサイトの専用チャット導線を利用できます。
ドコモ下取りプログラムの回収キットや結果が来ない原因と対策
ドコモ下取りプログラムの利用で、色々なトラブルが起こることがあるかもしれません。
主なトラブル
- 送付キットが届かない
- 検品結果の連絡が来ない
- ポイントが反映されないといった
そこで、ドコモ下取りでの起こるトラブルのそれぞれの原因と具体的な対処法を解説します。
この順番でチェック
- 下取りキットが来ない時
- 下取り結果の連絡が来ない時
- ポイントが反映されない時
- 送付キットの到着目安と遅延時の確認先
- 検品状況の確認方法と検品完了までの流れ
下取りキットが来ない時の原因と対処方法
下取りプログラムに申し込んだのに送付キットが届かない場合、2つの原因が考えられます。
下取りキットが来ない原因
- 到着通知書の見落とし
- 住所変更の未反映
到着通知書の見落とし
下取りキットが来ない原因として、最も多いのが到着通知書の見落としです。
ドコモから送付される下取りキットは、本人限定受取郵便(特例型)という特殊な配送方法で送られます。
通常の宅配便とは異なり、自宅にいきなり配達されることはありません。
まず、日本郵便から「到着通知書」という封書またはハガキがポストに投函されます。
到着通知書を受け取った後に、下取りキットをどちらかの手順で手に入れる必要があります。
到着通知書が届いた後に
下取りキットを手に入れる方法
- 自ら郵便局に連絡して配達希望日時を指定する
- 通知書を持参して郵便局窓口へ出向く
どちらかの方法を選ぶ
ただし、到着通知書は、ダイレクトメールと誤認して廃棄してしまう事があるのが厄介です。
下取りキットが来ない時、実はポストに投函された通知書を見落としているケースが非常に多いです。
下取りキットをドコモで取り寄せたら、ポスト内の郵便物に到着通知書が届いていないか慎重に確認してください。
なお、到着通知書の保管期限は通常10日間程度です。
保管期限を過ぎると下取りキットはドコモへ返送され、申込は自動キャンセルとなります。
住所変更の未反映
住所変更の未反映も、下取りキットが届かない原因の一つです。
引っ越し直後での機種変更で注意しておきたいポイントです。
My docomo上で契約者住所変更を完了しても、下取り申込データへ反映が間に合っていない可能性があります。
更に、到着通知書は本人限定受取郵便で転送不要扱いで、郵便局に転居届を出していても新住所には転送されません。
差出人のドコモへ返送されてしまいます。
下取り申込データに新住所が反映されているか確認が必須です。
申込から10日以上経過しても到着通知書が来ない場合
10会場経過後も到着通知書が届かない場合、見逃していたり、何らかの不具合で届いていない可能性があります。
ドコモのオンラインチャットサポートまたは電話窓口に問い合わせましょう。
下取り結果の連絡が来ない時の原因と対処方法
スマホ端末を送付したのに検品結果の連絡が来ない場合、ドコモ下取り窓口に到着しているかを確認します。
また、下取りの送付時に記録した追跡番号(お問い合わせ番号)で、日本郵便のサイトから配達状況を追跡できます。
到着確認されているのに結果が来ないなら検品中である可能性が高いです。
端末を発送してから検品完了までは、通常1週間から10日程度かかります。
発送から到着に2～3日、検品作業に数日から1週間程度を要するためです。
繁忙期は混雑状況によって処理時間が大幅に延びることがあるため、2～3週間程度は待つ覚悟が必要です。
ただし、新型iPhoneの発売直後(9月～10月)や年度末などの繁忙期は申込が殺到します。
そのため、検品完了までに通常より時間がかかる場合があります。
発送から2週間以上経過しても連絡がない場合
2週間以上連絡がない時には、何らかのトラブルが起こっている可能性があります。
ドコモのオンラインチャットサポートまたは電話窓口に問い合わせましょう。
ポイントが反映されない時の原因と対処方法
検品完了の連絡が来たのにdポイントが付与されない場合、ポイント付与のタイミングがまだかもしれません。
ドコモの下取りプログラムのdポイントは、検品完了の翌日に一括で進呈されます。
検品完了メールが届いた翌日の夕方頃には、My docomoのdポイント残高に反映されているはずです。
ただし、システムの処理状況によっては、翌日中でも時間帯によってまだ反映されていないこともあります。
dポイント付与の確認手順
- My docomoにログイン
- 「dポイント」のページへ進む
- 保有ポイント数と獲得履歴を確認
＊下取りプログラムによるポイント付与は、獲得履歴に「下取りプログラム」と表示されます。
検品完了から2日経ってもポイントが反映されない場合
下取りに出した機種の検品が完了しているのにdポイントが反映されていない場合、こちらを確認しましょう。
dポイント反映での確認ポイント
- 正しいdアカウントでログインしているか
- 検品結果メールに記載されたポイント数と期間か
- システムメンテナンス中でないか
それでも反映されていないなら、ドコモに問い合わせしましょう。
送付キットの到着目安と遅延時の確認先
送付キットは申込完了から1週間～10日程度で到着するのが標準的なスケジュールです。
ただし、これはあくまで目安であり、申込のタイミングや配送状況によって前後します。
オンラインショップで新端末を購入した場合、新端末の配送と並行して送付キットの手配が進められます。
10日以上経過してもキットや通知書が届かない場合は、ドコモの窓口に問い合わせると良いです。
下取り送付キットの問い合わせでは、3つの方法を選べます。
| 問い合わせ方法 | 詳細 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| オンラインチャット | 午前9時～午前0時・配送状況の追跡番号確認に便利 | ★★★ |
| 電話(151または0120-800-000) | 午前9時～午後8時・詳しい相談が可能 | ★★☆ |
| My docomo | 24時間・申込履歴の確認のみ | ★☆☆ |
配送状況の追跡番号(お問い合わせ番号)をその場で確認してもらえます。
オンラインチャットは電話よりも繋がりやすいのでおすすめです。
検品状況の確認方法と検品完了までの流れ
検品状況はチャットまたは電話で問い合わせ
スマホ端末を送付した後の検品状況を確認する方法は、オンラインでは残念ながらありません。
My docomoでリアルタイムの検品状況(「検品中」「査定中」など)を確認することはできないんです。
ただ、今の検品状況を知りたいなら、ドコモのオンラインチャットや電話窓口に直接問い合わせると良いです。
担当者が受付番号から進捗を確認してくれます。
下取り端末がドコモに到着したかは追跡番号から確認できる
なお、下取りに出した端末がドコモに到着したかは、追跡番号(お問い合わせ番号)で確認できます。
日本郵便のサイトから、返送時に記録した追跡番号(お問い合わせ番号)を入力してみて下さい。
「配達完了」となっていれば、ドコモ下取り窓口に到着しています。
下取り申込からdポイント付与までは約2週間程度
ドコモへの下取り申込からdポイント付与まで完了する期間は、約2週間程度です。
ドコモに郵送した下取り端末の、検品スケジュールはこの通りです。
| 下取り端末の検品スケジュール | タイミング | 所要期間 |
|---|---|---|
| 申込日 | オンラインショップで購入+下取り申込 | ― |
| 送付キット到着 | 申込後に本人限定受取郵便の通知書が届く | 1週間～10日 |
| 端末返送 | キット受取後すぐに端末を梱包・返送 | 受取当日～数日 |
| ドコモ到着・検品 | 返送後にドコモ下取り窓口に到着・検品開始 | 2～3日 |
| 検品完了 | 査定結果の通知 | 到着後数日～1週間 |
| ポイント付与 | 検品完了翌日に一括進呈 | 検品完了翌日 |
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ドコモ下取りプログラムのやり方と本人確認
ドコモの下取りプログラムには店頭と郵送があり、それぞれ手続きの流れが異なります。
そして、本人確認が厳格に行われるため、スムーズに進めるには事前の準備が大切です。
では、各方式の詳細な手順と本人確認についてこの順番で解説します。
この順番でチェック
- 店頭での下取りの流れと即日ポイント付与
- オンラインショップでの申し込み手順
- 郵送方式の詳細な手順と注意点
- 本人確認書類の種類と注意点
- 送付キット受け取り時の本人限定受取郵便の対応方法
- 端末のデータバックアップと初期化の手順
店頭での下取りの流れ。即日ポイント付与される。
ドコモショップなど実店舗で機種変更を行い下取りプログラムを利用する場合、その場で全ての手続きが完結します。
店頭方式の最大のメリットは即時性と確実性です。
端末はその場でスタッフによって検品され、査定額が確定します。
査定額に同意すれば、新しい端末の購入代金から直接値引きを受けるか、その場でdポイントが進呈されます。
「送付キットが届かない」「後から査定額が下がった」など郵送特有のリスクがなく安心感がありますよね。
店頭だと下取りは即日で完結！
こんな方におすすめ
- データ移行を急いでいる
- 確実な査定額を知りたい
- その場でdポイントが欲しい
店頭での手続きの流れ
新しい機種の選択と購入手続きを行います。この際、下取りプログラムの利用を申し出てください。
スタッフが旧端末の状態を確認し、画面割れや機能不良がないかをチェックします。
査定額が提示されるので、内容を確認して同意します。
旧端末を引き渡し、その場でポイントが付与されるか、購入代金から値引きされます。
オンラインショップでの申し込み手順
ドコモオンラインショップで機種変更を行う場合、下取りプログラムは基本的に郵送となります。
新端末の購入手続きと同時に下取りを申し込む形になるため、非常にスムーズです。
ただし、dポイント付与は後日になります。
オンラインでの申し込み手順
購入したい機種を選び、カートに追加します。
「オプション選択」で、下取りプログラムへの参加意向を示すチェックボックスにチェックを入れます。
下取りに出す機種のメーカー・機種名・容量などを選択します。
支払い方法などを設定し、注文を確定します。
申込完了から1週間～10日程度で、本人限定受取郵便の通知書が届きます。
下取り端末の郵送手順と注意点
下取り端末の郵送は、こんな方に利用されます。
下取り端末の郵送利用者
- ドコモオンラインショップから申し込む方
- 店頭申込だがデータ移行のために端末を一時的に持ち帰りたい方
郵送方式の全体の流れ
本人限定受取郵便の通知書が届いたら、郵便局に連絡または窓口へ出向き、本人確認書類を提示して受け取ります。
旧端末のデータを完全にバックアップし、工場出荷状態に初期化します。
送付キットに同梱されているエアクッションなどで端末を保護し、梱包します。
送付キットの返送用封筒に入れて、ポストに投函するか郵便局窓口に差し出します。
ドコモ下取り窓口で検品が行われ、完了後にメールで査定結果が通知されます。
検品完了翌日に、dポイントが一括で付与されます。
郵送方式の注意点2つ
郵送を選んだ場合、検品完了後にキャンセルができません。
微細な傷や水没反応によって「画面割れ品」や「機能不良品」と判定された場合、大幅に減額される場合も、
自分では良品だと思って送った端末であってみ、査定結果をそのまま受け入れるしか選択肢がありません。
また、送付期限にも注意が必要です。
下取り申込月の翌月末日の消印が有効期限となり、この期限を過ぎると申込は失効します。
本人確認書類の種類と注意点
ドコモの下取りプログラムでは、古物営業法および犯罪収益移転防止法に基づく厳格な本人確認が行われます。
送付キットを受け取る際に提示できる本人確認書類がこちらです。
提示可能な本人確認書類
- 運転免許証
- マイナンバーカード
- パスポート（所持人記入欄があるもの）
- 健康保険証（補助書類が必要な場合あり）
- 在留カード・特別永住者証明書
本人確認書類での注意点
本人確認書類の記載住所と、ドコモに登録の契約者住所が一字一句完全に一致している必要があります。
特に引っ越してすぐの方は要注意です。
マンション名や部屋番号の記載方法が異なれば、郵便局員に交付を拒否される事が考えられます。
必ず事前にMy docomoで契約者住所を変更し、本人確認書類の住所も最新のものに更新しておきましょう。
下取り送付キット受け取り時の本人限定受取郵便「到着通知書」の対応方法
ドコモの下取り送付キットは、本人限定受取郵便(特例型)として届きます。
通常の宅配便とは全く異なる受取方法です。
まず「到着通知書」が届き、それから自宅配送の指定 または 郵便へ受け取りに行きます。
下取り送付キット受け取りの手順
日本郵便から「到着通知書」がポストに投函されます。
通知書に記載された郵便局に電話して配達希望日時を指定します。
もしくは、本人確認書類と通知書を持って郵便局窓口へ出向きます。
配達員または郵便局員が本人確認書類を確認し、問題なければ送付キットを受け取ります。
家族の代理受取は不可
本人限定受取郵便となる到着通知書は、家族の代理受取は不可です。
名宛人本人しか受け取れません。
たとえ配偶者や親であっても、受取人の免許証を持参したとしても、代理で受け取ることはできません。
日中不在がちな方は、郵便局窓口での受取を選択するか、土日の配達を指定すると良いです。
端末のデータバックアップと初期化の手順
下取りに出す端末を送付する前には、個人情報保護と査定基準をクリアする観点から、完璧に初期化処理しましょう。
必須となる初期化設定3つ
必須となる初期化設定3つがこちらです。
必須となる初期化設定
- データのバックアップと移行
- 「iPhoneを探す」のOFF(アクティベーションロック解除)
- 端末の初期化(オールリセット)
1. データのバックアップと移行
iPhoneの場合はiCloud、Androidの場合はGoogle Oneを用いてデータのバックアップと移行を行います。
LINEのトーク履歴など、アプリごとのバックアップも忘れずに行ってください。
2. 「iPhoneを探す」のOFF(アクティベーションロック解除)
iPhoneの場合、「iPhoneを探す」をOFFにしておくことが必要です。
この設定がONのまま初期化・送付された場合、ドコモで再利用ができず下取り不可となってしまいます。
「iPhoneを探す」のOFFの手順
- iPhoneの「設定」
- 「自分の名前」→「探す」→「iPhoneを探す」に進む
- OFFにする
3. 端末の初期化(オールリセット)
スマホ端末内のすべてのデータを消去します。
iPhoneのオールリセット手順
- 「設定」→「一般」に進む
- 「転送またはiPhoneをリセット」に進む
- 「すべてのコンテンツと設定を消去」で実行
Androidのオールリセット手順
- 「設定」→「システム」に進む
- 「リセット」→「データの初期化」で実行
おサイフケータイ(FeliCa)のデータ削除も忘れずに！
Android端末で見落とされがちなのが、FeliCaチップ内のデータ削除です。
通常の初期化ではFeliCa領域が消去されない機種があり、残っていると下取り不可となってしまいます。
「おサイフケータイ」アプリから、すべての電子マネーやポイントを削除・移行してください。
付属品は送らないで良い
下取り端末をドコモに送付する際、端末本体以外の付属品は送る必要はありません。
端末本体のみの送付でOKです。
箱、充電器、イヤホン、保護ケース、SIMカード、SDカードなどは送らないようにましょう。
なお、同梱した場合、査定額には影響しませんが、ドコモ側で廃棄処分されて返却もされません。
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ドコモ下取りプログラムの価格
ドコモの下取りプログラムでのポイント進呈額について、まとめていきます。
2025年12月時点での最新価格と査定基準を確認して、自分の端末がどれ位の価値になるかを把握していきましょう。
この順番でチェック
- iPhoneシリーズの下取り価格一覧
- Androidスマートフォンの下取り価格
- 良品・画面割れ品・機能不良品の査定基準
- 下取り価格の確認方法と最新情報の入手先
iPhoneシリーズの下取り価格一覧
ドコモでのiPhoneの下取り価格は、良品・画面割れ品・機能不良品の3段階で厳格に区分されます。
2025年12月1日以降のドコモ販売品の価格をまとめました。
| iPhoneモデルの下取り価格 | 容量 | 良品 | 画面割れ品 | 機能不良品 |
|---|---|---|---|---|
| iPhone 16 Pro Max | 1TB | 131,000円 | 39,300円 | 35,700円 |
| iPhone 16 Pro Max | 256GB | 105,000円 | 31,500円 | 31,500円 |
| iPhone 16 | 128GB | 60,000円 | 18,000円 | 18,000円 |
| iPhone 15 Pro Max | 256GB | 73,000円 | 21,900円 | 21,900円 |
| iPhone 14 Pro | 128GB | 69,000円（増額中） | 大幅減額 | 大幅減額 |
| iPhone 13 | 128GB | 41,000円（増額中） | 大幅減額 | 大幅減額 |
画面割れ品、機能不良品の場合、事前修理がおすすめ
最新のiPhone 16 Pro Max(1TB)の下取り額は、画面が割れているだけで約30%(39,300円)まで大幅に下落します。
その差額は約9万円に及び、これはハイエンドAndroid端末1台分の購入価格に匹敵します。
多くのモデルで画面割れ品と機能不良品の価格は同額か数千円差に設定されています。
ドコモから、ジャンク品(部品取りまたは大規模改修が必要)と同等の扱いを受けるので要注意です。
下取りに出す前に、加入しているドコモ安心保証を利用して修理しておくと良いです。
旧モデルは大幅増額中
iPhone 13や14といった旧モデルは、増額キャンペーンが展開されています。
市場相場に近いか、それを上回る高値が提示されています。
Androidスマートフォンの下取り価格
Android端末はメーカーやモデルによる価格のバラつきが大きいです。
ドコモに限らず、Android端末はiPhoneよりも価格維持率(リセールバリュー)が一般的に低い傾向にあります。
主なAndroidモデルの下取り価格例
| メーカー | 機種名 | 良品 | 画面割れ/機能不良 |
|---|---|---|---|
| SAMSUNG | Galaxy S23 Ultra（256GB） | 35,000円 | 低額 |
| SAMSUNG | Galaxy S22 SC-51C | 16,000円 | 4,800円 |
| Sony | Xperia 1 V | 38,000円 | 低額 |
| Sony | Xperia 1 II SO-51A | 16,000円 | 4,800円 |
| Pixel 8 Pro（256GB） | 32,000円 | 低額 | |
| Pixel Fold | 16,000円 | 低額 |
発売から数年で急速に減価
Galaxy SシリーズやXperia 1シリーズなどのフラッグシップ機は一定の価値を維持しています。
しかし、発売から2～3年経過したモデルは急速に減価します。
画面割れや機能不良で最悪無料回収に
Androidの場合、画面割れや機能不良と認定されると最悪無料回収になる場合もありそうです。
数千円から数百円ならまだ良い方で、0円での回収(無料回収)となるケースも珍しくありません。
エントリーモデルや発売から3年以上経過したモデルは、中古ではなくリサイクル品扱いとなるようです。
良品・画面割れ品・機能不良品の査定基準
ドコモでの下取り価格は、スマホ端末の状態によって大きく変動します。
査定基準をチェックしていきましょう。
良品の条件
- 画面や外装に目立つ傷・割れがない
- 正常に動作する（電源が入る、タッチ操作可能、カメラ・ボタン動作など）
- 水濡れ反応がない
- ネットワーク利用制限が「◯」または「△」
- 初期化済み・アクティベーションロック解除済み
画面割れ品の条件
- 画面にヒビや割れがあるが、その他は正常に動作する
- タッチ操作が可能
- 電源が入る
機能不良品の条件
- 電源が入らない
- タッチ操作ができない
- カメラやボタンが動作しない
- 水濡れ反応がある
微細な傷でも「画面割れ品」と判定される可能性があります。
日頃から保護フィルムやカバーで端末を保護することが、将来の下取り価格を下げない方法と言えます。
下取り価格の確認方法と最新情報の入手先
ドコモでは、他社(au、SoftBank、楽天モバイル)販売の端末も、ドコモ販売端末と同額で下取りしています。
ドコモの下取り価格は定期的に更新されています。
下取り価格は市場の中古相場や新機種の発売タイミングに応じて変動します。
新型iPhoneの発売直後は増額される傾向！
新型iPhoneの発売直後は、旧モデルの価格が見直されることが多いです。
機種変更を検討している方は定期的にチェックすることをおすすめします。
ドコモ公式ページ「下取りプログラム」から、カテゴリ別に最新の下取り価格を確認できます。
機種名や容量で検索すると、良品・画面割れ品・機能不良品のそれぞれの価格が一覧表示されます。
iPhone・Androidだけでなく。iPad・タブレットなどでも検索できます。
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お問い合わせ先やキャンセルと注意点
ドコモの下取りプログラムを利用する際には、問い合わせ先など事前に知っておきたいことがあります。
そこで、キャンセルのルール、注意すべきポイントなどを確認していきましょう。
この順番でチェック
- ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせ方法
- My docomoチャットサポートの活用
- 下取りプログラムのキャンセル方法と期限
- 端末送付後はキャンセル不可
- dポイント有効期限と使い道の確認
- 下取り対象外になるケースと回避策
ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせ方法
ドコモの下取りプログラムでトラブルが発生した場合、ドコモインフォメーションセンターに問い合わせします。
混雑時は待ち時間が長くなることがあるため、時間に余裕を持って問い合わせることをおすすめします。
発信する番号別の問い合わせ先はこの通りです。
| ドコモ問い合わせ先 | 電話番号 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ携帯電話から | 151(無料) | 午前9時～午後8時(年中無休) |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000(無料) | 午前9時～午後8時(年中無休) |
| 外国語対応 | 15770または0120-005-250 | 午前9時～午後8時 |
電話での問い合わせ時では、これらを事前に準備しておくとスムーズに進みます。
手元に用意しておくもの
- 契約者の電話番号
- 契約者の氏名・生年月日
- ネットワーク暗証番号4桁
- 下取り申込の受付番号
- 機種変更を行った日付
My docomoチャットサポートの活用
ドコモへの問い合わせでは、My docomoのオンラインチャットサポートも利用できます。
チャットだと電話よりも気軽に利用できて待ち時間も少ないのが大きなメリットです。
URLやテキストでの案内が受けられるため、配送状況の追跡番号確認や手続き方法の案内に適しています。
有人チャットとチャットボットがあります。
| ドコモオンラインチャットサポート | 受付時間 | 特徴 |
|---|---|---|
| 有人チャット | 午前9時～午前0時(24時) | 専門スタッフが対応・配送状況の確認に便利 |
| チャットボット | 24時間対応 | 簡単な質問に自動回答 |
チャットに進む手順
- My docomoアプリまたはウェブサイトに進む
- 「サポート」や「お問い合わせ」のメニューを選択
- 「専門スタッフとチャットする」を選ぶ
ahamo契約者はahamoサイトのチャットを利用する
ahamo契約者も下取りプログラムを利用可能ですが、サポートは原則「オンライン」です。
下取りでのトラブルは、基本的にahamoサイトのチャットや電話対応(有料月額440円の遠隔サポート)となります。
下取りプログラムのキャンセル方法と期限
ドコモで下取り申込後に中止したい場合、キャンセルすることも可能です。
送付前なら自動キャンセルになる
申し込みを行ったものの端末を送付しない場合、特別な手続きは不要です。
送られてきた送付キットを使わず、端末を発送しなければ、申込は自動的にキャンセルされます。
下取り申込月の翌月末日の消印が有効期限であり、この期限を過ぎると申込権限は失効します。
ペナルティは一切ありません。
後日改めて下取りプログラムを利用したい場合は、再度申し込みが必要です。
送付後はキャンセルできない
ドコモへ下取り送付キットで端末を送ってしまった場合、キャンセルはできません。
端末をポストに投函し、ドコモの下取り窓口に到着して検品が完了した瞬間、契約は成立します。
検品完了後は、いかなる理由があっても申し込みのキャンセルはできず、端末の返却も求められません。
下取りに出す前には、必ず端末の状態を確認して、100%確信を持ってから下取りに送ると安心です。
送付前の最終確認ポイント
- 端末の状態を客観的に見極め、画面割れや傷がないか再確認
- 万が一「画面割れ品」判定を受けても納得できるか検討
- データのバックアップ漏れがないか最終チェック
- アクティベーションロックが解除されているか確認
dポイント有効期限と使い道の確認
ドコモの下取りプログラムで付与されるdポイントは、通常ポイント(用途・期間限定ではない)として付与されます。
通常ポイントの有効期限は、獲得月から48ヶ月(4年)です。
ポイントの有効期限と種類は、My docomoの「dポイント」ページから確認できます。
増額分は期間・用途限定ポイントの場合も！
なお、増額キャンペーンによる上乗せ分は「期間・用途限定ポイント」として付与される場合があります。
有効期限が短く通常3～6ヶ月程度となり使い道も制限されるため、注意が必要です。
下取りで得たdポイントは、以下のような用途で活用できます。
dポイントの使い道
- 機種代金の支払いに充当
- 毎月の携帯料金の支払いに充当
- ドコモオンラインショップでのアクセサリー購入
- d払い加盟店での買い物
- dポイント加盟店(コンビニ、ドラッグストアなど)での利用
- dマーケットでのコンテンツ購入
下取り対象外になるケースと回避策
ドコモで下取りの申し込みを行っても、下取り対象外になるケースがあります。
下取り対象外と判定されると、端末は着払いで返送されるか、同意のもとドコモ側で処分されます。
返送を希望する場合は送料を負担する必要があるため、事前の確認を徹底して下さい。
下取りが不可となって端末が返送される特定の条件がこちらです。
| 下取り対象外ケース | 詳細 | 回避策 |
|---|---|---|
| 初期化未実施 | 端末が初期化されていない | 必ず工場出荷状態に初期化する |
| アクティベーションロックON | iPhoneの「探す」機能がONのまま | 送付前に必ずOFFにする |
| ネットワーク利用制限× | 端末が利用制限(赤ロム)状態 | 事前にIMEI番号で確認する |
| 改造・分解 | 端末が改造・分解されている | 純正状態の端末のみ送付 |
| 製造番号不明 | IMEI番号が確認できない | 正規品のみ対象 |
| おサイフケータイ未削除 | FeliCaデータが残っている | すべての電子マネーを削除・移行 |
端末送付前に、以下のチェックリストで最終確認を行いましょう。
下取り前のチェックリスト
- データのバックアップ完了
- 「iPhoneを探す」または「端末を探す」をOFF
- 端末を完全に初期化(工場出荷状態)
- おサイフケータイ(FeliCa)のデータ削除
- SIMカード・microSDカードを取り出し
- 画面や外装の状態を最終確認
- 付属品は同梱しない(本体のみ送付)
＼ My docomoで確認しよう ／
まとめ：ドコモ下取りプログラムの確認はオンラインでチェックできる
ドコモの下取りプログラムは、機種変更時の負担を大幅に軽減してくれます。
申込状況の確認や手続き完了は、オンラインで確認できます。
ドコモの下取りプログラム利用で確認しておきべきチェックポイントがこちらです。
下取りプログラム利用での確認事項
- 画面割れは査定額が約70%下落するため、日頃から保護フィルム・カバーで端末を保護する
- 端末送付後はキャンセル不可のため、送付前に状態を最終確認する
- アクティベーションロック解除とおサイフケータイのデータ削除を忘れずに行う
- 送付キットは本人限定受取郵便で届くため、通知書を見落とさないよう注意する
- My docomoの「お申込履歴」から24時間いつでも申込状況を確認できる
- 検品完了翌日にdポイントが一括付与される申込から約2週間が目安
- トラブル時はオンラインチャットまたは電話(151/0120-800-000)で問い合わせる
下取りプログラムを最大限活用するためには、事前の準備と正しい知識が不可欠です。
この記事で紹介した確認方法を実践し、安心して機種変更を進めてください。
最新の下取り価格やキャンペーン情報はドコモ公式サイトで随時更新されています。
申込前に必ず確認することをおすすめします。
＼ My docomoで確認しよう ／
